拼文旅勿忘暖心細節(jié)

　　市場持續(xù)復蘇，旅途中能否優(yōu)雅如廁成為一個受關注話題。“廁評俠”“網(wǎng)紅公廁打卡”等話題在社交媒體引發(fā)熱議。日前，文化和旅游部發(fā)布2024全國旅游廁所建設與管理十佳案例。有網(wǎng)友說，這些“出圈”廁所背后的城市可能又要火了。

　　經(jīng)過連續(xù)多年的“旅游廁所革命”，旅游廁所不僅數(shù)量不斷提升、布局更加合理，在規(guī)劃設計、管理服務和新技術運用等方面也不斷進步。在滿足“剛需”的基礎上，一批兼顧實用性與美觀性的“網(wǎng)紅”廁所成為城市靚麗一景和溫馨驛站，為城市文旅增值加分。

　　為什么許多城市要像打造景點一樣打造廁所？這透露出旅游市場的新變化。當今游客不僅要看美麗風景，更在乎舒適體驗。從交通便利性，到餐飲住宿品質(zhì)，再到公共設施完善度，每個環(huán)節(jié)都關乎游客對景區(qū)的整體印象與評價。作為景區(qū)公共服務的重要一環(huán)，廁所多不多，好不好找，是否干凈衛(wèi)生，極大影響著旅途是否開心順暢，也影響旅游目的地的口碑。

　　再美的景區(qū)，如果沒有溫馨整潔的廁所，恐怕也會讓美麗心情大打折扣，甚至影響整個城市的美譽度。2024年，西部某地文旅火爆出圈，游客蜂擁而至，“美景讓人心醉，廁所讓人心碎”卻成為影響當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的一大瓶頸。此后，當?shù)叵聸Q心搞“廁所革命”，為公廁配備保潔員，提供免費廁紙、手機加油站等便民設施，體現(xiàn)了該地區(qū)提升旅游服務水平的堅定決心，贏得了旅客的好評。

　　當前，文旅成為各地比拼經(jīng)濟、拉動消費的重要領域。旅游目的地競爭也從單一的自然資源競爭轉變?yōu)榫C合實力與服務能力的全方位比拼。“爾濱”火了，為游客鋪地毯、衛(wèi)生間有暖水，這些溫馨的細節(jié)至今仍被人津津樂道。細節(jié)決定成敗，在日益激烈的市場競爭中，細致入微的服務將助力城市文旅潛力更好釋放。文旅是城市的面子，很多政府、企業(yè)往往更關注亮點、熱點，實際上，服務旅游大市場不妨多從小切口入手，除了廁所優(yōu)化升級，還可以在城市交通秩序、市容環(huán)境、景區(qū)服務等領域精耕細作。

　　小切口也能成為展示城市形象的大窗口。在去年“City不City”熱評中，引發(fā)外國游客點贊的不也是一些小細節(jié)嗎？中國地鐵站的廁所干凈整潔、設施完備，景區(qū)廁所登上電子地圖，用手機找?guī)�所很方便，等等。這些細節(jié)讓外國游客看到中國人對美好生活的追求，看到中國人生活理念和環(huán)境意識的進步，也成為他們愛上“中國行”的理由。提升中國旅游競爭力和影響力，說白了就是吸引更多游客來，讓他們來了不想走。找準小切口，為游客提供更多人性化、便利化、舒適度的旅游服務，是做好文旅發(fā)展的一篇大文章。