營造誠信環(huán)境促進旅游消費

　　近年來，隨著游客出行需求升溫，旅游景區(qū)不斷完善“吃住行游購娛”全鏈條消費品質(zhì)，以拉動旅游消費。不過強制購物、哄抬物價等情況仍時有發(fā)生。這不僅損害了游客權(quán)益，也讓沿途景色蒙塵。

　　旅游消費是一種異地消費行為，消費者往往更為依賴于服務(wù)提供者的誠信度。因此，在消費者與旅游服務(wù)提供者的關(guān)系中，誠信極其重要。要想持續(xù)擴大旅游消費，各方應(yīng)合力念好“誠”字訣。

　　提供真實、可靠的服務(wù)或商品，這是旅游從業(yè)者應(yīng)守的底線，也是旅游市場健康發(fā)展的基礎(chǔ)。當一座城市致力于不斷提升旅游服務(wù)水平，營造誠實守信的消費環(huán)境時，往往能持續(xù)拓展旅游市場，促進旅游消費。反之，游客消費時心里沒底，對旅游景區(qū)產(chǎn)生不信任感，就會抑制部分游客消費意愿，從而制約消費潛力的釋放。

　　加強監(jiān)管是保障旅游市場健康發(fā)展的必要手段。建立有效監(jiān)管機制，明確監(jiān)管責任，尤其是在旅游地發(fā)生欺詐行為時，相關(guān)部門要迅速反應(yīng)，保護好消費者權(quán)益。同時，應(yīng)健全完善旅游行業(yè)誠信評價標準和體系，強化對旅游企業(yè)和從業(yè)人員的誠信評價和監(jiān)督，進一步營造誠信經(jīng)營的良好氛圍，更加安全、公平、透明的旅游環(huán)境。

　　消費者也要提高自我保護意識。當權(quán)益受到侵害時，則應(yīng)積極維權(quán)，向商家提出投訴、要求退貨或賠償?shù)取Ｈ缬龅阶枇Γ�可向消費者協(xié)會、市場管理部門等投訴，通過法律途徑維權(quán)。 （作者：耿丹丹 來源：經(jīng)濟日報）