春瀾映初心，服務暖人心——記廣州南站“初心·春瀾”黨員服務崗

　　近日，在中國鐵路廣州局集團公司黨建“百優”名單中，廣州南站“初心·春瀾”黨員服務崗猶如一顆璀璨的明星，閃耀著獨特的光芒。當這一榮譽公布時，它所承載的責任與使命、付出與收獲，再次成為人們關注的焦點。

　　“初心·春瀾”黨員服務崗，其寓意源自“新時代浩蕩春風催人奮進，高質量發展畫卷波瀾壯闊”。它不僅僅是一個服務崗位，更是廣州南站堅持“以人民為中心”發展思想，踐行“人民鐵路為人民”宗旨的生動體現。秉持著“打造高鐵一流服務高地”的初心，這個服務崗如同一股溫暖的春風，吹拂著每一位過往旅客的心田，以優質服務展示全路標桿站段的文明形象。

　　2024年，是“初心·春瀾”黨員服務崗砥礪奮進的一年。為了滿足旅客美好出行的廣泛需求，服務崗弘揚火車頭精神，聚焦“人享其行”，在服務內容和形式上進行了全方位的升級與轉變。從單一服務隊向成建制班組轉變，讓服務更加規范、高效;由愛心接力向“一站式”多功能服務轉變，為旅客提供了更加便捷、全面的服務體驗;由人工服務向融合智慧智能轉變，積極探索科技在服務中的應用，讓旅客感受到現代化鐵路服務的魅力。這一系列的轉變，使“初心·春瀾”黨員服務崗成功被國鐵集團黨組認定為黨內優質品牌，成為鐵路服務的一面旗幟。

　　在發揮品牌示范作用，打造高鐵樞紐“金名片”的道路上，“初心·春瀾”黨員服務崗始終圍繞旅客出行的“急、難、愁、盼”問題，積極探索創新服務模式。他們推廣“幫在急處、解在難處、排在愁處、助在盼處”的“四處”服務理念，讓旅客在遇到困難時能夠及時得到幫助;提煉“重點服務貼心、乘降服務細心、咨詢服務耐心、幫扶服務愛心”的“四心”工作方法，用真心和細心為旅客提供周到的服務;依托“一窗、一臺、一區、一崗、一隊”的“五個一”服務載體，組建了由全路黨員勞模朱艷、服務明星王娟為主的服務班組，確保現場服務環節全鏈條，讓“人民鐵路為人民”的宗旨落地生根，切實打造出了廣州南站的服務金名片。

　　同時，“初心·春瀾”黨員服務崗還積極發揮品牌輻射作用，寫好業務融合“大文章”。為了讓旅客少跑腿、跑一次，服務崗增設改簽、退票功能，實現旅客訴求“一窗辦”，極大地提高了服務效率;運用“互聯網+”模式，全方位用好微博、微信、客服電話以及12306網上預約服務平臺，滿足了旅客車次查詢、站內導航、視頻通話和購票改簽等旅途需求，讓旅客隨時隨地都能享受到便捷的服務;探索機器人智能服務，推出適老服務，不僅體現了科技的力量，更展現了對特殊群體的關懷，使服務更加人性化、智能化。

　　在培育骨干隊伍“孵化池”方面，“初心·春瀾”黨員服務崗同樣成績斐然。他們區分11種作業場景，模擬119個客運、售票類沖突問題，打造先進工作法，為服務人員提供了科學、有效的工作指導;安排入黨積極分子、大學生新職人員參與黨內品牌崗位實踐，讓他們在實踐中傳承品牌精神，打造精品團隊;在重點幫扶、應急處突、夜間臨客、增開應急售票改簽窗口等場景中交課題、壓擔子，錘煉人才隊伍，使他們在面對各種復雜情況時能夠迅速成長、獨當一面。

　　2024年以來，“初心·春瀾”黨員服務崗在各類急難險重任務中積極作為，開展突擊服務12344余人次，服務重點旅客48314人次，收到旅客表揚信372封、表揚工單3094個、錦旗90面。這些數字背后，是服務崗工作人員的辛勤付出和無私奉獻，是他們用汗水和努力換來的旅客的認可和贊譽。他們的事跡在《人民日報》《中國青年報》等中央媒體刊載20余數篇次，省市級以上媒體40余篇次，不僅有效展現了高鐵名片的正面形象，擴大了社會效應，更擦亮了服務窗口，讓廣州南站成為了旅客心目中的溫馨驛站。

　　展望未來，車站黨委將更好地發揮“初心·春瀾”黨員服務崗國鐵集團黨內優質品牌的示范引領作用，聚焦運輸安全、經營創效、旅客服務等重點工作，打造“初心”系列黨內品牌，形成“一總支一品牌”的黨內品牌矩陣。相信在“初心·春瀾”黨員服務崗的帶動下，廣州南站將在現代化廣鐵建設中貢獻更多廣南力量，為旅客提供更加優質、高效、便捷的服務，讓“初心·春瀾”的品牌之光更加閃耀，溫暖更多旅客的出行之路。在新時代的征程中，“初心·春瀾”黨員服務崗將繼續堅守初心，砥礪前行，用實際行動詮釋“人民鐵路為人民”的宗旨，書寫更加輝煌的篇章。(秦國威、賀祺琛、張曉潔)