經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京6月22日訊（記者 魏金金） 隨著我國服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨，服務(wù)設(shè)計已成為當(dāng)下設(shè)計發(fā)展的新方向。20日，“‘跨界聯(lián)合，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新’——2020服務(wù)設(shè)計論壇”以線上直播的方式在京舉行。本次論壇以“促進傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，推動產(chǎn)學(xué)協(xié)同發(fā)展”為目的，邀請了官、產(chǎn)、學(xué)、研等各領(lǐng)域嘉賓，共同就中國服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀探討服務(wù)設(shè)計的發(fā)展方向。

　　“雖然服務(wù)型制造的模式眾多，各有側(cè)重，但是工業(yè)設(shè)計作為產(chǎn)業(yè)鏈中極具增值力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既是承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、推進制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進一、二、三產(chǎn)業(yè)深度融合的加速器，一直被認為是發(fā)展服務(wù)型制造最重要的工作之一。”工信部工業(yè)文化發(fā)展中心主任羅民在致辭中表示，大力發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)，既是促進我國產(chǎn)業(yè)邁向全球價值鏈中高端、重塑競爭新優(yōu)勢的有效途徑，也是推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，培育、壯大經(jīng)濟發(fā)展新動能的重要舉措。當(dāng)前，中國制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展走向縱深，制造強國和網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)進入新的階段，服務(wù)型制造業(yè)作為先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合的實現(xiàn)形式與發(fā)展方式，在新技術(shù)革命的時代背景下，創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義。

　　以人為本

　　中國服務(wù)設(shè)計應(yīng)遵循的邏輯思維

　　期間，清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院首批文科資深教授柳冠中以“‘中國方案’中國服務(wù)設(shè)計踐行的方向”為題，對目前設(shè)計界乃至社會以消費為導(dǎo)向的浮躁現(xiàn)狀做出批判，并從服務(wù)設(shè)計的角度提出“設(shè)計應(yīng)秉承可持續(xù)發(fā)展的理念、整合性系統(tǒng)設(shè)計思維以及協(xié)同創(chuàng)新的方式服務(wù)于人類社會。

　　談及中國設(shè)計服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展問題，中國民主同盟北京市委專職副主委宋慰祖表示，建議通過設(shè)計服務(wù)帶動實體產(chǎn)品銷售的設(shè)計服務(wù)型制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，培育設(shè)計服務(wù)型制造業(yè)。并提出基于服務(wù)的制造和基于制造的服務(wù)是設(shè)計服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展的根本，其支撐了未來經(jīng)濟發(fā)展的新模式——傘形經(jīng)濟。

　　就“全國交通一卡通互聯(lián)互通服務(wù)設(shè)計的實踐與思考”這一議題，交通部中國交通通信信息中心副主任林榕認為，在技術(shù)創(chuàng)新方面，隨著AI智能、聲紋識別、人臉識別、指紋識別等技術(shù)的快速發(fā)展，交通一卡通將更加趨向于無卡化、虛擬化，將從有形介質(zhì)支付服務(wù)向無形快捷支付服務(wù)邁進，用戶將會更多體會到無感支付帶來的便捷和舒適。

　　同樣，在跨界融合創(chuàng)新方面，林榕表示，交通一卡通互聯(lián)互通未來發(fā)展將更加多元化，在服務(wù)公共交通的基礎(chǔ)上，以出行服務(wù)為核心應(yīng)用基礎(chǔ)上探索與金融、醫(yī)療、物流、旅游、社區(qū)等其他行業(yè)的跨界融合，讓交通一卡通互聯(lián)互通服務(wù)能夠在更多領(lǐng)域得到應(yīng)用。

　　設(shè)計未來

　　關(guān)于設(shè)計服務(wù)型制造的三個思考

　　什么是服務(wù)設(shè)計？服務(wù)設(shè)計的對象？什么是一個服務(wù)？中國服務(wù)設(shè)計學(xué)科領(lǐng)軍人物辛向陽則建議，要試著通過問問題的方式去了解一個新興的領(lǐng)域（what how why），問合適的問題，尋找合適的理論沖突，在沖突之間找到學(xué)科進步，探究的可能性與機會。

　　“研究中國發(fā)展問題，就是設(shè)計的發(fā)展方向。”北京服裝學(xué)院中國生活方式研究院副院長何頌飛認為，從服務(wù)設(shè)計角度看，中國的國情具有后現(xiàn)代性，即中國國情語境下的宏觀設(shè)計矛盾主要聚焦于4000年農(nóng)耕文化與40年工業(yè)化、城市化，期間經(jīng)歷了從“城市依附于鄉(xiāng)村-鄉(xiāng)村依附于城市-城鄉(xiāng)融合與共生”的過渡。從宏觀看中國服務(wù)設(shè)計的發(fā)展，我們需要進一步關(guān)注服務(wù)設(shè)計在中國文化可持續(xù)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，包括人口遷徙所形成的文化認同與民俗協(xié)商、中國城市結(jié)構(gòu)的超尺度現(xiàn)象、文化復(fù)興背景下被約束和定義的新文化發(fā)展要求與個人價值實現(xiàn)的需求等問題。

　　“人類現(xiàn)在正面臨全球危機，人們和政府作做出的決定將可能會在未來幾年內(nèi)改變世界。它們不僅將影響我們的醫(yī)療保障系統(tǒng)，還將影響我們的醫(yī)療保健系統(tǒng)，我們的經(jīng)濟、政治和文化”。對于后疫情時代的設(shè)計，清華大學(xué)中意設(shè)計創(chuàng)新中心副主任付志勇提出以生活實驗室的模式探索人本城市設(shè)計，通過對接公眾和城市，將設(shè)計思維與方法投入試點項目的實踐，促進社會變革，產(chǎn)生社會影響，由此實現(xiàn)人本城市的目標。關(guān)于“設(shè)計未來”，他提出，要“通過年輕的設(shè)計力量與城市一起探索未來的可能性。”

　　關(guān)于未來發(fā)展設(shè)計服務(wù)型制造，宋慰祖表示，要從三個方面進行思考：一是理念轉(zhuǎn)型，智造創(chuàng)造；二是構(gòu)建平臺，要搭建“設(shè)計創(chuàng)造－生產(chǎn)制造－智慧營銷-資本-產(chǎn)權(quán)保護-國際貿(mào)易”無縫隙銜接的資源平臺，進而實現(xiàn)資源共享；三是加強人才培養(yǎng)，尤其是設(shè)計思維方面的培養(yǎng)。

　　跨界融合

　　好的服務(wù)需要被設(shè)計

　　當(dāng)前，我國已進入服務(wù)經(jīng)濟社會，服務(wù)業(yè)成為我國第一大產(chǎn)業(yè)。北京工業(yè)大學(xué)中國服務(wù)設(shè)計發(fā)展研究中心執(zhí)行副主任胡鴻強調(diào)，服務(wù)設(shè)計促進在設(shè)計創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新到產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展中，將在轉(zhuǎn)型升級傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、推動發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)方面迎來廣度和深度上突破。

　　“好的服務(wù)，不是偶然發(fā)生的，是被設(shè)計的。”橋中創(chuàng)始人黃蔚表示，服務(wù)設(shè)計不只是設(shè)計服務(wù)，更是設(shè)計與服務(wù)相關(guān)的整個系統(tǒng)，包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)渠道、客戶旅程、服務(wù)瞬間、服務(wù)亮點、各類觸點的設(shè)計、服務(wù)準則和應(yīng)用標準等。服務(wù)設(shè)計是一種戰(zhàn)略設(shè)計、是體驗的教練，觸點的鏡子。因此，我們要運用服務(wù)設(shè)計打開后產(chǎn)品時代商業(yè)世界的新思維，洞悉服務(wù)創(chuàng)新，突破增長極限。

　　那么，在企業(yè)戰(zhàn)略中服務(wù)設(shè)計怎樣融合？深圳好博窗控技術(shù)有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃及產(chǎn)品管理中心顧問張黎明認為，站在企業(yè)角度理解服務(wù)設(shè)計，服務(wù)設(shè)計不應(yīng)是盲目表象的服務(wù)，也不是表象華麗的設(shè)計，服務(wù)設(shè)計應(yīng)是一個明確的目標，需要具有可落地、可實行性。“要從戰(zhàn)略的角度系統(tǒng)性思考服務(wù)設(shè)計與企業(yè)整體運營的融合。”

　　最后，深圳寶鷹建設(shè)集團前總裁成湘文以北京大興國際機場裝飾工程施工為例，他表示，服務(wù)設(shè)計的參與，解決了大興國際機場裝配式施工的發(fā)展要解決的三個主要矛盾。“從服務(wù)設(shè)計角度來談，服務(wù)設(shè)計不僅僅是將供需各方共同奮斗的終極目標作為核心任務(wù)，更重要的是有一個層層傳遞的服務(wù)傳達結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。”此外，他還就裝配式施工技術(shù)的行業(yè)管理提出了相應(yīng)的合理化建議。

　　本次論壇由工業(yè)和信息化部工業(yè)文化發(fā)展中心、北京工業(yè)大學(xué)共同主辦。