原標題：旅游業與科技融合發展的思考

　　當前，我市旅游業已成為轉型升級的動力產業、對外開放的形象產業、綜合服務的先導產業、幸福天津的民生產業。以互聯網、大數據、云計算、人工智能為主要特征的新一代信息技術大大改變和提升了旅游業的服務品質。加快推進我市旅游業與現代科技的深度融合，對我市旅游業高質量發展具有重要意義。

　　我市旅游業與現代科技

　　融合發展的必要性

　　首先，在我市旅游資源中，以萬國風貌建筑、名人政要舊居、歷史紀念地等為主要類型的文化旅游資源占比重較大，利用現代高科技手段開發和保護文化旅游資源，有助于我市近代歷史文化資源的數字化保護與傳承。

　　其次，利用現代科技創新開發旅游產品有助于提高我市旅游業核心競爭力。我市旅游業存在旅游品牌不響，外部競爭激烈的問題。在游客文化體驗、特色旅游需求日益明顯的背景下，利用現代科技深度挖掘旅游資源的文化內涵，創新開發旅游產品。

　　再次，利用現代科技創新旅游外宣有助于提高我市旅游業吸引力與知名度。新一代信息技術改變了傳統的旅游宣傳營銷方式，我市已建立以“2微2端1平臺”為主的外宣渠道。

　　我市旅游業與現代科技

　　融合發展的對策

　　第一，借人工智能發展時機，助推我市智慧旅游發展。去年，我市發布了關于促進人工智能發展的若干政策，我市旅游業應借此有利時機，推進智慧旅游與人工智能的深度融合。一是開展旅游人工智能技術、旅游大數據技術等的基礎與應用研究，形成對現代科技與全域旅游融合發展強大的技術和理論支撐。二是完善旅游信息數據資源共享開放政策，加強跨區域和部門間的合作，提升政府和企業服務全域旅游的智能化水平。

　　第二，利用現代科技深度開發旅游資源，提升我市旅游業核心競爭力。一是運用新一代信息技術手段對我市優秀傳統文化（如泥人張、楊柳青版畫等）、紅色文化（如平津戰役紀念館、周鄧紀念館等），以及萬國建筑群（如五大道、意式風情區等）進行數字化資源開發，加深游客對我市歷史文化的感知與理解，增強游客的文化體驗。特別是利用VR/AR等人工智能技術對現今不完整的旅游景點進行科技復原；二是對于自然風景旅游資源，在實景基礎上疊加VR等人工智能技術來提升游客感官體驗；發揮市場首創精神，大力開發科技體驗型項目，增強旅游目的地吸引力；三是對于演藝等人文活動，利用全息影像和現實演員表演相互交替的方式，展現特殊的舞臺視覺效果，提高震撼力和吸引力。

　　第三，利用現代科技輔助旅游紀念品設計與營銷。一是開發我市智能旅游紀念品市場。基于大數據、人工智能等新一代信息技術，通過分析游客瀏覽、消費等關鍵數據挖掘個性化需求；在展現地域特色與傳統元素基礎上，實行旅游紀念品的智能創新設計、智慧篩選與智能生產，加速傳統旅游紀念品產業的轉型。二是在我市特色產品的電子商務平臺基礎上，進一步推動VR等人工智能技術的應用，彌補傳統電子商務營銷方式的不足。三是建立營銷數據云平臺，通過人工智能大數據分析技術實時捕獲消費者的需求和痛點，為廠商和經銷商優化商品結構、調整商品供給提供有力的數據支撐。

　　第四，利用現代科技提高旅游全過程全場景的智能化服務水平。一是利用互聯網、大數據、云計算、人工智能等現代科技手段開展“游前”的精準化營銷與規劃服務。首先，融合全景掃描建模技術、VR/AR 等人工智能技術創新旅游外宣品，還原歷史文化，展現自然風光；其次，基于數據挖掘技術，開展游客潛在需求預測，進行個性化精準營銷，并通過“關聯推薦”等技術，增加附帶消費的可能性。最后，根據用戶需求與景區景點的空間關聯，合理規劃旅程安排，全面提升“吃、住、行、游、購、娛”的整體營銷能力。

　　二是利用現代科技提升景區的精細化、智能化管理水平，提高“游中”的服務品質。首先，分階段開展景區的智能化改造項目，完善智能化基礎設施建設，植入人臉識別、指紋識別、智能感知設備、智能導游等前沿人工智能應用，對景區進行智能化改造；探索利用區塊鏈技術，升級旅游商業模式，實現旅游消費公開透明、交易安全高效。其次，依托人工智能大數據分析技術與視頻通信云技術，實時監控狀況與服務質量，提高服務的效率、質量；建立實時景區信息發布與預測預警機制，預警客流并及時處理突發事件，提高景區的應急管理能力。

　　三是利用現代科技做好“游后”的數據分析工作，助力產品與服務的改進。首先，通過微博、微信、論壇、APP等媒介增強與游客互動，引導游客對景區、交通、餐飲、住宿等進行評價，拓寬游客反饋渠道，及時處理旅游消費中的投訴問題；其次，建立游客評價大數據庫，利用數據分析、結構優化方法改善“吃、住、行、游、購、娛”六個方面存在的問題，為進一步提高服務質量、滿足游客需求提供數據支撐。

　　第五，加強政府引導，著力加強創新平臺和金融保障體系建設。一是建立和完善旅游業科技創新生態體系。首先，引進、培育和扶持一批旅游科技創新領軍企業，鼓勵和支持我市旅游集團和企業以市場開拓、項目開發為重點，積極開展國內外交流與合作。其次，打造旅游科技創新平臺，重點加強旅游科技創新領域技術、經驗、數據的積累、整合與分享，建立數據資源開放共享機制。最后，發揮產學研協同創新重要作用，聯合開展現代科技在旅游行業的創新應用研究，匯聚旅游科技創新人才智力，提高旅游業科技創新能力。

　　二是完善旅游科技創新企業投融資政策支持體系。一是統籌利用好各類人工智能專項基金，引導旅游企業加大研發投入和項目建設，積極探索建立旅游科技創新風險補償機制。二是綜合考慮財政補貼、稅收優惠、政府采購等手段激勵和引導旅游科技創新企業發展，拓寬旅游科技創新企業的融資渠道，優化股權融資、債券融資、科技貸款、科技保險、科技租賃等融資方式，推廣旅游項目開發PPP模式，構建多層次、多樣化的融資體系，為旅游科技創新營造良好的發展環境。　（作者單位：天津社會科學院經濟分析與預測研究所）