原標題：寧波市圖書館突破傳統服務模式，開展信用借書

　　你網上借書 我快遞送達（文化進行時）

　　浙江寧波市江北區甬江街道湖西社區居民李歡是個全職媽媽，也是個讀書愛好者，之前去圖書館借書耗費時間，還要費力找書。“我很難拿出這么多時間，所以只能在網上購書。幾個月前，聽說寧波市圖書館開啟了一個訂外賣一樣簡單的‘天一約書’服務，抱著試試看的心態借了幾冊心儀的繪本，沒想到快遞很快就上門了。”李歡說，“能看到好書，還省錢省力，不受時間空間限制，真為這個貼心服務點贊。”

　　“傳統的圖書館服務基本局限在館內，讀者為借一本書需要花費一定的時間成本：到館、找書，都是如此。即便有網上預約、電話預約，不按時到館也無法借書。”寧波市圖書館副館長陸艷回憶，當時不少市民都留言：圖書館能不能把書寄到家里呢？

　　一些讀者因為難以到館而流失，一些讀者對服務有更高要求，突破傳統服務模式迫在眉睫。經過認真的走訪和調研后，去年11月，寧波市圖書館推出“天一約書”服務，以“圖書館+互聯網平臺+物流”的服務模式，借助信用平臺，綁定信用記錄，通過線上借閱、線下配送，打破時間、空間和身份的限制，開啟信用借書服務。“讀者可以通過寧波市圖書館微信公眾號綁定已有借書證，進行約書。”陸艷介紹，“信用借書，就是芝麻信用600分以上的任何人，不用辦理借書證，只需要通過支付寶芝麻信用平臺，就能自動生成虛擬借書證，享受‘天一約書’服務。不是本地市民不要緊，沒有借書證也不要緊，這充分保障了公共文化服務的均等化。”

　　寧波市海曙區市民應珂今年29歲，已通過“天一約書”借閱了100多本書。“我只需要進入微信或支付寶相應頁面，檢索挑選喜歡的圖書，手指‘下單’就完成了借書流程。手機在手，借書無憂，體驗棒棒的。”應珂說，她一般選擇將書配送到圖書館的智能借閱柜，“類似小區的快遞柜，只需要輸入借書碼或掃描二維碼就能拿到書，這個服務完全免費。有時候想偷個懶，就選擇快遞到家，1本書1元錢，很便宜，一般下單第二天就能到。還書時，可歸還到自助還書點，或者直接在線支付物流費用，快遞公司上門取書。”

　　應珂這一代人伴隨互聯網成長起來，“手指一點、圖書到家”的實現，讓圖書館成為她生活圈子里的“網紅”，“家與圖書館，零距離。”

　　今年3月，讓李歡更為驚喜的是，“天一約書”將服務點延伸到了社區，她能選擇將書配送到社區，可以自己去取，也能選擇由社區網格長或志愿者送書上門，“這樣，借書上門也實現了免費！”

　　在社區工作了14年的湖西社區主任魏鶯鶯，和李歡在一來二往的上門送書、取書的過程中逐漸熟悉，成為了好書友。魏鶯鶯說，“社區工作者需要找到合適的途徑服務每家每戶，不過隨著高樓的建起，許多居民很少與社區接觸，即便有時候我們主動去溝通、去敲門，居民出于防備之心也常常不配合，制約了社區工作的開展。”現在以書為媒，在為居民提供便捷約書服務的同時增加與居民的雙向互動，不僅解決了公共文化服務“最后一公里”的問題，也為進一步了解居民需求，延伸網格服務項目提供了有利條件。“居民和社區因此積極性都很高，”魏鶯鶯感慨，“可不就是一舉兩得嘛！”

　　據了解，“天一約書”推出半年多以來，借還量近3萬冊次，6000多名讀者成為平臺新用戶，享受到信用時代的輕松借還書服務。

　　目前，考慮到使用網絡平臺的主體以年輕人為主，“天一約書”設立了單獨書庫，由工作人員根據亞馬遜、當當等各大熱門網上書店的暢銷書榜單、社會熱點和讀者反饋進行書庫書目的采購和更新，當前書庫有1.2萬余冊圖書。

　　寧波市圖書館館長徐益波說，有讀者提出希望擴大數量、豐富種類，下一步圖書館將努力與“你選書、我買單”的服務相結合，讀者想買什么書，圖書館審定內容后替讀者付錢，再寄送到家；還將在平臺上增加電子書鏈接，實體書借完了，可以先閱讀電子書。

　　不過，僅靠圖書館自己，力量總是有限的，希望能夠拓展和深化與各社區、各商圈的合作與聯系，徐益波說，“爭取把‘天一約書’的服務點建設到更多市民的家門口，讓市民都能實現免費的送書上門，讓書香彌散到城市的每個角落。”