100多平米的商店里擠滿人 導游說不逛足4小時不準出來
680元玩港珠澳就得接受強制消費？
12345出面，蕭山朱女士昨天拿到全額退款
只需要花680元，就能參加一次香港、澳門、珠海三地的“六天五晚游”。這讓蕭山的朱女士心里樂開了花，以為撿到了大便宜。結果，她被拉進了一家又一家的購物店強制消費！更過分的是，在商場里不逛4個小時，導游還不讓她出來！
昨天(22日)，杭州12345召集杭州市旅委、杭州市旅游執法支隊召開現場協調會，對這起旅游中遭遇的“強制消費”退款問題現場督辦。
噱頭 680元的港珠澳之旅
朱女士在蕭山開了一家理發店。去年10月，一位顧客來做頭發的時候，聊起一個“好消息”。這位顧客是杭州健身腰鼓協會的會員。她說，協會組織會員去香港參加匯演，還可以在香港、澳門和珠海三個地方玩一圈。“我雖然不是會員，但他們說也可以報名。會員的報名費是380元，不是會員就要貴一點，680元。”朱女士說。
朱女士向協會在蕭山的一個組長報了名。很快，組長來收了報名費。不過，他沒有給朱女士發票，也沒有和她簽旅行合約。
朱女士通過微信收到了一份旅行行程。
這次旅行六天五晚，包括香港、澳門、珠海三個地方。“我一開始也有過疑問，為什么旅行價格這么便宜？但他們說，這是去演出的，腰鼓協會貼錢的。我想想也有道理。從來沒有人告訴過我，這次出去旅游是必須要購物的。”
去年10月24日，他們從杭州東站坐普通列車出發去香港，“這次，團友總共約50人。我們是其中一個小團，20多人。年齡最大的70多歲了，我50多歲，算是年齡比較小的。”
朱女士說，到達香港前，一個姓楊的領隊專門叮囑，如果有人問起，一定要說大家是來參加表演的演員。“后來才知道，根本沒有什么演出。”
掉坑 噩夢般的“購物”
旅行第一天，朱女士和團友們還算開心，參觀香港的景點，拍了不少照片。然而，第二天開始，旅行就進入了噩夢般的“購物模式”。
“基本沒怎么玩，(導游)就是帶我們進一個一個購物店。后來的澳門和珠海也一樣，我記不得到底去了多少個店，反正賣的都是珠寶、手表、玉器，還有香水、照相機什么的。”朱女士說。
朱女士回憶，在香港，他們進的第一個購物店，面積大概只有100多平米，密密麻麻擠滿了顧客，“人擠人啊！但導游說了，必須要在店里呆滿四個小時！不買東西，就不讓我們出來。我實在覺得氣悶，就跑到外面來透透氣。沒想到，導游看見又把我請了進去。后來，我乘導游不注意，又悄悄溜出來，躲了一個多小時。”
朱女士說，香港那邊的一個女導游特別兇，一直在罵人，“她說什么，我們出來旅游的費用，都是這里的老板出錢，要我們必須購物！團里有的人氣不過，還和導游吵了起來。我們都嚇死了，出來旅游哪里碰到過這樣的事情啊！”
就這樣，朱女士在澳門花了6000多港幣，買了一條項鏈；到珠海，又被迫花了7600元，買了好幾塊玉石——不光是朱女士，不少團友都買回了一堆物品。
回到杭州，朱女士和家里人說起這些經歷，越發覺得自己上當受騙了。幾天后，她和團友一起，找到了杭州市健身腰鼓協會，以及當時給他們開行前會的杭州自游天下旅行社。大家要求，退回這些被強制消費的物品。經杭州市旅委協調，一段時間等待后，朱女士和團友在珠海被強行消費的費用成功退貨退款。
去年12月，杭州市健身腰鼓協會收回了團員們在香港和澳門購買的物品，承諾協助退貨，但退款卻一拖再拖，團友們至今沒拿到錢。
督辦 退款下周前完成
昨天的現場督辦會上，負責此事的杭州市旅游質量監督管理所市場督查科闕科長說，他們一直在跟進退款進展，但也遇到不少難處——
調查發現，杭州市健身腰鼓協會現任的會長姓朱，這位朱會長具有“雙重身份”——他同時也是杭州自游天下旅行社的法人。“事件中，從介紹產品到組織會員外出，他一直用的是健身腰鼓協會會長這個身份。除了行前會借用了杭州自游天下旅行社場地外，沒有任何憑證能證明這次出游和自游天下旅行社有關聯。” 闕科長說，他們多次去現場都沒找到朱會長，“員工說，這次旅行是由健身腰鼓協會搞的。但對于這個協會，我們沒有直接的管轄權。”
據了解，目前，團友們在這次旅行中被強制消費又尚未退回的費用總計3.4萬元。闕科長說，如果可以證明此次活動主辦方是自游天下旅行社，他們就可以動用旅行社在行業管理處的質保金先給團友退款，“但現在，沒辦法證明這是旅行社的行為。”
現場協調會上，工作人員再次通過電話聯系了朱會長。朱會長電話中做出口頭承諾，會在當天退回朱女士的退款。其他團友的退款，也會在下周之前全部完成。
昨天下午4點，錢報記者接到朱女士來電，表示已收到退款。對這一處理結果，她表示很滿意。
消費警示
旅游項目價格低到離譜，一定要多長個心眼
這些年來，經常可以聽到社會上各種協會或者俱樂部組織游客參加一些演出、比賽以及活動，這些活動背后常常附帶一些旅游項目。那么，對于游客來說，特別是很多老年人，要如何鑒別這些項目背后所藏著的陷阱呢？
杭州市旅游質量監督管理所所長安波表示，不管是俱樂部的活動，還是保健品的推介會，如果外帶的旅游項目價格低到離譜，就一定要多長一個心眼。
首先，外出旅游，一定要認準正規的旅行社。出游前，一定要簽訂旅行合同，仔細閱讀合同上的條款；
其次，旅游產品也要學會鑒別，對于一些明顯價格過低的產品，就要謹防“購物陷阱”，盡量不要去選擇這樣的產品。價格不夠旅游成本的產品，不太可能有好的體驗；
最后，外出旅游購物很普遍，盡量選擇購買一些當地的土特產，不要動輒就買些珠寶首飾等價格昂貴的物品，這些東西品質往往很難鑒定。同時，購物時，一定要保存好發票收據等憑證，萬一后期需要維權，也有據可依。(記者 詹程開 通訊員 胡小玲)
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