經濟日報-中國經濟網北京2月26日訊（記者姜帆、徐楠）面對平臺化的發展趨勢，如何打造以大數據全面應用為支撐的新型金融服務新模式，是農商行面臨的一個重要選擇和巨大挑戰。轉型發展迫在眉睫，浙江湖州農信系統積極推動數字化轉型工作，探討“以客戶驅動為引領”的數字化銀行建設新模式，以實現數字化、智能化、體系化、模塊化、流程化的轉型目標。
浙江農信湖州辦事處主任徐鵬峰認為，隨著互聯網金融飛速發展，金融服務的時間和空間局限均已打破，農村金融市場將進入“白熱化”競爭階段，這將是一場沒有硝煙，發生在線上的、數字化的戰爭。
近年來，湖州農信全力推動數字化改革轉型，轄內行社以德清農商行為代表先后建立大數據定量分析平臺，利用大數據定量分析技術，整合客戶信息等要素，形成客戶畫像，構建數字化標簽體系。按照網格化管理要求，建立分層維護體系，實現客戶的精準化、差異化管理。
德清農商銀行通過大數據定量分析平臺，建立客戶分層維護體系，由員工認領實施“一對一”差異化服務，開展關鍵產品交叉營銷。分析各服務渠道資源業務承載情況，為渠道資源的科學、合理、有效利用提供決策依據。啟動網點轉型工程，以科技金融支撐下的智慧服務體驗全面革新傳統金融網點，以硬件升級帶動服務提升，以智能網點優化客戶體驗。提出“精準營銷”的概念，打破了傳統“粗放式、廣撒網”的營銷模式，通過綜合營銷平臺推進精準營銷活動的體系化、系統化。
圖為客戶體驗智慧銀行服務
得益于數字化精準營銷和風控管理，德清農商銀行資產質量有效提升，風控能力逐漸形成競爭優勢。截至2018年末，德清農商銀行服務客戶總量近70萬，其中本地客戶41.41萬，占德清縣域人口的95.86%。
展望數字化轉型前景，德清農商銀行董事長施賢軍充滿信心：“實施數字化銀行建設，將進一步優化客戶體驗，提升服務質量，更高效地為實體經濟服務。”
（責任編輯：張雪）
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