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中消協:去年汽車投訴增長率達34.3% 長安福特/一汽大眾/上汽大眾位列投訴前三

2018年03月13日 08:02   來源:經濟日報-中國經濟網   
  經濟日報-中國經濟網北京313日訊(記者 佟明彪)近日,中國消費者協會公布了2017年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析,2017年度,全國消費者協會投訴與咨詢信息系統共錄入汽車產品(含零部件)投訴20,474件,比2016年增加5,227,增長率為34.3%。其中,售后服務、合同、質量問題占比較大,分別為30.59%22.19%20.40%,三項問題合計占投訴總量的70%以上。

  中消協稱,從投訴涉及的品牌來看,長安福特被投訴850次,排名第一,一汽大眾被投訴806次,上汽大眾被投訴712次,位列第二、第三名。中消協提醒,此投訴數值為絕對值,因為各品牌汽車產品的銷售量和保有量不同,消費者應綜合考量。

  汽車產品投訴量同比增34.3% 售后服務等成“重災區”

  

  數據顯示,2017年的20,474件投訴比2016年增加5,227,增長率為34.3%。其中,共受理19,348件,受理率為94.50%,其他為不受理、待受理或移轉案件。受理的案件中,達成調解協議13,931件,未達成調解協議2,445件,消費者撤回投訴503件,投訴解決率68.88%,為消費者挽回經濟損失1.92億元。

  

  經濟日報-中國經濟網記者了解到,在售后服務、合同、質量問題三大“重災區”中,涉及售后服務問題的投訴主要包括:不履行三包義務;不履行售后承諾;同一質量問題多次維修;售后在三包期內收費修理等,其占售后問題比重分別為31.20%18.39%7.28%5.31%

  涉及合同問題的投訴主要包括:合同違約行為;不平等格式條款;限制締約自由等,其占合同問題比重分別為52.28%13.30%11.16%

  涉及質量問題的投訴主要包括:產品性能問題;不合格商品問題;變質、損毀或滅失等問題,其占質量問題比重分別為44.94%19.35%10.03%

  據統計,售后服務、虛假宣傳、假冒、安全、人格尊嚴、計量問題投訴量較去年同期出現不同程度的增加,其中,售后服務和虛假宣傳問題投訴量增幅相對較大,分別增加4.01%1.37%,消費者消費時應重點防范此類問題的發生。

  投訴量前十品牌“曝光” 發動機故障等問題較集中

  

  從被投訴的具體問題看,前十品牌被投訴問題主要集中在發動機故障、涉嫌欺詐、強制保險和變速箱故障問題,其各個品牌主要問題略有差異,其中奧迪汽車的駕駛室問題和駕駛室異味問題嚴重,投訴量較高;北京現代汽車的導航儀問題突出;奔馳汽車的輪胎磨損等問題投訴量較高等等。

(責任編輯:殷俊紅)

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